Politica de rambursare

Daca nu esti complet multumit de produsele cumparate de la ATELIERUL LUI CALIN (www.aelaweddings.com) si vrei sa renunti la cumparare si implicit sa primesti banii inapoi, sau sa cumperi altceva de valoarea produselor, poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor in 14 zile, conform dispozitiilor Ordonantei de Urgenta nr.34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.

Prin contract la distanta se intelege contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta.

Dreptul de renuntarea la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice.

Termenul de 14 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept incepe sa curga de la momentul intrarii in posesie a produsului/produselor de catre client de la livrarea ultimului articol din comandă


Drepturile consumatorului 

Clientul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea vreunui motiv daca produsele nu sunt personalizate. Daca bunurile sunt personalizate, comanda NU se poate anula dupa ce a fost dat bun de tipar, chiar daca inca nu a fost livrata.

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail atelierul.lui.calin@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Calea Grivitei, nr. 206, sector 1, Bucuresti

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail atelierul.lui.calin@gmail.com.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri personalizate(de exemplu invitatii cofirmate, plicuri de bani confirmate ), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate)   Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific. 

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în UE, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. ( Exceprie facand produsele personalizate la cerere) După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. În conformitate cu dreptul UE de retragere, rambursăm și costul de livrare standard inițial suportat la plasarea comenzii (cu excepția costurilor suplimentare pentru metode de livrare mai rapide alese de client). Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail atelierul.lui.calin@gmail.com.

Obligaţiile consumatorului 

  1. Sa achite costurile directe legate atat de livrarea produselor de la ATELIERUL LUI CALIN catre client, cat si costurile legate de returnarea produselor de la client la ATELIERUL LUI CALIN. 🚚
  2. Sa achite taxa de incoletare
  3. Dacă o comanda contine produse care au necesitat macheta, iar comanda se anuleaza dupa ce s-a realizat macheta si inainte de bun tipar, clientul are obligația sa achite taxa de design pentru fiecare macheta.
  4. Sa nu returneze produse folosite
  5. Sa solicite returnarea in maxim 14 zile calendaristice, dupa aceasta perioada nici un retur nu mai este acceptat. 🗓️

Nu se pot returna:

  1. produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar
  2. produse folosite sau deteriorate
  3. produse returnate la o perioada mai mare de 14 zile calendaristice 🗓️

Ce se întâmplă dacă am primit un alt produs decât cel comandat?
Dacă ați primit un produs diferit față de cel comandat de tine, cheltuiala de transport va fi suportată integral de către noi. Vei fi contactat de către ATELIERUL LUI CALIN pentru soluționarea problemei în cel mai scurt timp de la sesizare.

Cum solicit returnare produselor? 

Cererea de retur trebuie transmisă în termen de 14 zile de la primirea produsului. După confirmarea cererii de retragere, produsele trebuie returnate în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru a iniția procedura de retur, poți folosi una dintre următoarele metode:

  • Prin contul tău de client  https://aelaweddings.com/account (dacă ai comandat cu adresă de email): accesează https://shopify.com/91590984064/account, mergi la secțiunea Comenzi și solicită returul direct de acolo.
  • Prin SMS (dacă ai comandat doar cu număr de telefon): folosește linkul de retur din SMS-ul de confirmare a comenzii.
  • Pe email: atelierul.lui.calin@gmail.com
  • Telefonic: 0765589906
  • Adresa Retur - Calea Grivitei, nr. 206, sector 1, Bucuresti